Home

Mécanique Manoir hôpital calcul de la qualité de service centre d appels Automatiquement Boucher solo

Les 5 KPI des centres d'appels que vous devriez suivre - KPI pour les centres  d'appels
Les 5 KPI des centres d'appels que vous devriez suivre - KPI pour les centres d'appels

La Durée Moyenne de Traitement (DMT) : un KPI essentiel ? - Amicio
La Durée Moyenne de Traitement (DMT) : un KPI essentiel ? - Amicio

Mettre en place et exploiter un centre d'appels - Patrick Devoitine -  Librairie Eyrolles
Mettre en place et exploiter un centre d'appels - Patrick Devoitine - Librairie Eyrolles

Rapport 1 — Les centres d'appels
Rapport 1 — Les centres d'appels

KPI des centres d'appel : Les 20 principaux indicateurs de performance à  mesurer
KPI des centres d'appel : Les 20 principaux indicateurs de performance à mesurer

Service à la clientèle par les centres d'appel - Microsave FR
Service à la clientèle par les centres d'appel - Microsave FR

Comment analyser votre qualité de service (QS) ou le taux de décroché ?
Comment analyser votre qualité de service (QS) ou le taux de décroché ?

10 Kpis clés à suivre pour vos appels entrants
10 Kpis clés à suivre pour vos appels entrants

Qualité en Centre d'appel et Relation Client à distance ( centre d'appel, centre  d'appel, centre de contact, centre de contacts )
Qualité en Centre d'appel et Relation Client à distance ( centre d'appel, centre d'appel, centre de contact, centre de contacts )

LADREC: Les indicateurs de performance de la relation client à distance
LADREC: Les indicateurs de performance de la relation client à distance

Les 7 étapes pour créer un Service Client à partir de 0 !
Les 7 étapes pour créer un Service Client à partir de 0 !

Transposer le modèle des centres d'appel au service public ?Étude de trois  centres de contact municipaux
Transposer le modèle des centres d'appel au service public ?Étude de trois centres de contact municipaux

I. Le travail en centre d'appels | Cairn.info
I. Le travail en centre d'appels | Cairn.info

Reporting service client : Les KPIs à suivre pour optimiser votre relation  client
Reporting service client : Les KPIs à suivre pour optimiser votre relation client

10 indicateurs pour mesurer la productivité de votre callcenter
10 indicateurs pour mesurer la productivité de votre callcenter

Centres d'appels téléphoniques - Votre métier - INRS
Centres d'appels téléphoniques - Votre métier - INRS

Taux de décroché : comment le calculer et optimiser
Taux de décroché : comment le calculer et optimiser

Centre d'appels : les 10 statistiques d'appels à mesurer - Aircall Blog |  Aircall
Centre d'appels : les 10 statistiques d'appels à mesurer - Aircall Blog | Aircall

Planifier efficacement l'effectif de votre Centre d'appels
Planifier efficacement l'effectif de votre Centre d'appels

Centres d'appels téléphoniques - Votre métier - INRS
Centres d'appels téléphoniques - Votre métier - INRS

Définissez vos indicateurs de performance et vos modes de reporting du  Centre de contacts
Définissez vos indicateurs de performance et vos modes de reporting du Centre de contacts

KPI Call Center, indicateurs de performance centre d'appel | FORCE PLUS
KPI Call Center, indicateurs de performance centre d'appel | FORCE PLUS

La qualité se laisse guider par les normes et process
La qualité se laisse guider par les normes et process

Calculateur Erlang C pour les centres de contact | injixo
Calculateur Erlang C pour les centres de contact | injixo